תמיכת IT מנוהלת
תמיכת IT שוטפת, פתרון תקלות וטיפול פרואקטיבי – כדי שהצוות שלכם ישאר פרודוקטיבי והעסק ימשיך לפעול.
למי מיועדת תמיכת IT מנוהלת
שירותי מחשוב לעסקים קטנים ובינוניים מ-NetFortress נבנו עבור עסקים ישראליים שצריכים IT אמין ברמה בכירה – מיקור חוץ מלא של המחשוב, בלי להקים מחלקה פנימית. משרדים מקצועיים כמו משרדי עורכי דין הם התאמה נפוצה.
- עסקים עם 5 עד 50 עובדים ללא איש IT ייעודי
- משרדים שבהם תקלות מחשוב חוזרות פוגעות בשעות עבודה ובזמן חיוב
- חברות שגדלו מעבר להסדר של תמיכה מזדמנת או תיקון לפי קריאה
- צוותים שצריכים כתובת אחת אחראית לחומרה, לתוכנה ולספקים
- מנהלים שרוצים תפעול IT צפוי במקום הפתעות של תיקונים
הבעיות שנוצרות כשאין ניהול IT
בלי ניהול פרואקטיבי, בעיות קטנות מצטברות להשבתות, לפערי אבטחה ולאובדן עבודה. ההבדל בין ספק ריאקטיבי לספק פרואקטיבי מתגלה בדיוק כאן.
השבתה מתגלה רק כשהעבודה נעצרת
כשאף אחד לא מנטר את המערכות, דיסק כושל או שרת מלא מתגלים כהשבתה במקום כמשימת תחזוקה מתוזמנת.
הידע יושב בראש של אדם אחד
אם האדם היחיד שמכיר את הסביבה עוזב או לא זמין, כל תקלה נמשכת יותר זמן ועולה יותר כסף.
עדכונים וטלאי אבטחה נשארים מאחור
מערכות לא מעודכנות הן נקודת הכניסה של רוב המתקפות ההזדמנותיות, וגורמות להתנגשויות תוכנה שמאטות את הצוות.
העובדים מאבדים שעות על חיכוך טכנולוגי
מחשבים איטיים, תקלות מדפסות ונעילות חשבון שוחקים בשקט זמן עבודה בכל רחבי העסק, שבוע אחרי שבוע.
מה העסק שלכם מרוויח
- סביבה יציבה שבה בעיות נתפסות לפני שהן הופכות להשבתה
- שותף אחד אחראי לתמיכה, לייעוץ רכש ולתיאום מול ספקים
- קליטה ועזיבה מסודרות של עובדים – חשבונות, הרשאות וציוד
- מערכות מתועדות, כך שהתמיכה לא תלויה בזיכרון של אדם אחד
- תפעול IT מתוכנן וצפוי במקום עלויות תיקון מפתיעות
- דוחות תקופתיים שמראים מה תוקן, מה עודכן ומה השתפר
מה כלול בתמיכת IT מנוהלת
השירות מכסה את התפעול השוטף שעסק צריך כדי לפעול באמינות, מניהול עדכוני אבטחה ועד גיבויים שאפשר באמת לשחזר מהם:
- מוקד תמיכה לתקלות ולשאלות יומיומיות
- ניטור רציף של שרתים, תחנות קצה ושירותים קריטיים
- עדכוני אבטחה ותוכנה לפי לוח זמנים מסודר
- קליטת עובדים ועזיבתם, כולל חשבונות וציוד
- ליווי והכוונה בהחלטות רכש של חומרה ותוכנה
- ניהול מדפסות, ציוד היקפי וציוד רשת
- ניהול רישיונות תוכנה וחידושים
- תיעוד IT ומלאי מערכות עדכני
- עבודה מול ספק האינטרנט וספקי התוכנה והחומרה בשמכם
- דוחות תקופתיים על קריאות שטופלו, עדכונים שיושמו וסיכונים במעקב
נמאס לרדוף אחרי תקלות מחשוב?
ספרו לנו איך העסק עובד היום, ואנחנו נמפה איך תיראה אצלכם תמיכת IT מנוהלת – עם היקף ברור וללא התחייבות.
איך מתחילים
ביקורת סביבה
אנחנו ממפים מערכות, חשבונות, רישיונות ובעיות ידועות כדי לקבוע קו בסיס נקי לפני תחילת הניהול השוטף.
ייצוב ותיעוד
בעיות ישנות מטופלות, ניטור נפרס, והסביבה מתועדת כך ששום דבר לא תלוי בזיכרון של אף אחד.
ניהול שוטף
תמיכה יומיומית, תחזוקה מתוזמנת וטיפול פרואקטיבי פועלים בשגרה, עם דוחות תקופתיים שמעדכנים אתכם.
מודל תגובה והסלמה
כל התקשרות כוללת התחייבות ברורה לזמני תגובה ואיש קשר יחיד, כך שהצוות תמיד יודע למי לפנות ולמה לצפות. קריאות מתועדפות לפי השפעה עסקית: תקלה שעוצרת את כל המשרד מטופלת אחרת משאלה שגרתית על תוכנה.
תחזוקה שוטפת מתוזמנת מחוץ לשעות העבודה כדי שעדכונים לא יפריעו לצוות. כשתקלה מערבת גורם שלישי – ספק אינטרנט, ספק תוכנה או ספק חומרה – אנחנו מנהלים את השיחה מקצה לקצה במקום להחזיר אותה אליכם.
סביבות שאנחנו מנהלים
אנחנו תומכים בפלטפורמות שעסקים ישראליים באמת עובדים איתן:
- מחשבי Windows נייחים וניידים
- מכשירי macOS
- Windows Server
- Microsoft 365
- ציוד רשת ו-Wi-Fi
- מדפסות וציוד היקפי
- תוכנות עסקיות ורישוי
- כלי גיבוי ושחזור
מה השירות הזה לא כולל
גבולות ברורים שומרים על ציפיות הוגנות:
- לא פיתוח תוכנה – אנחנו תומכים במערכות שלכם ומנהלים אותן, לא בונים אפליקציות בהתאמה אישית
- לא מעבדת תיקונים – מכשיר שכשל מוחלף או מטופל מול היצרן, בתיאום מלא שלנו
- ניטור אבטחה מעמיק ותגובה לאירועים ניתנים במסגרת שירות אבטחת המידע המנוהלת, שמשתלב באופן טבעי עם תמיכת ה-IT
שאלות נפוצות על תמיכת IT מנוהלת
כבר יש לנו מישהו שעוזר עם המחשבים. למה לעבור לשירות מנוהל?
הסדר מזדמן עובד עד שהאיש לא זמין או שהבעיה גדולה על היכולות שלו. שירות מנוהל נותן סביבה מתועדת, התחייבות לזמני תגובה וצוות שלם במקום נקודת כשל יחידה.
אתם מחליפים עובד IT פנימי?
ברוב העסקים עם 5 עד 50 עובדים, אנחנו מייתרים את הצורך לגייס עובד כזה. איפה שכבר יש איש פנימי, אנחנו משלימים אותו בניטור, בעדכונים ובטיפול בהסלמות.
איך עובד התמחור?
אין מחירון פומבי כי ההיקף משתנה לפי גודל העסק, המערכות ופרופיל הסיכון. אחרי הערכה קצרה תקבלו הצעה מותאמת לסביבה ולמציאות התפעולית שלכם.
אפשר לעבור אליכם מספק IT קיים?
כן. אנחנו מתחילים בביקורת מלאה של הסביבה, אוספים הרשאות ותיעוד בהעברה מסודרת ומטפלים בבעיות ישנות לפני המעבר לניהול שוטף, כך שהמעבר לא משבש את העבודה.
עם אילו גדלים של עסקים אתם עובדים?
השירות מיועד לעסקים ישראליים עם בערך 5 עד 50 עובדים – מספיק גדולים כדי להיות תלויים במערכות, מספיק קטנים כדי שמחלקת IT פנימית מלאה לא תשתלם.
מומלץ לקריאה
איך יודעים אם ספק ה-IT שלכם ריאקטיבי או פרואקטיבי
סימנים פשוטים שיעזרו להבין אם ספק ה-IT שלכם באמת מנהל את הסביבה – או רק מגיע כשמשהו כבר נשבר.
קרא את המאמרהעדכונים שאתם מדלגים עליהם הם הדלת שתוקפים משתמשים בה: ניהול עדכונים לעסקים
למה עדכוני אבטחה הם לא תחזוקה שולית, איך תוקפים מנצלים חולשות ידועות, ואיך לבנות תהליך עדכונים שלא מפריע לעסק.
קרא את המאמרכלל הגיבוי 3-2-1: הגנה על העסק מאובדן מידע ומכופרה
איך לוודא שהגיבויים שלכם באמת יעזרו בזמן אמת – ולא רק נראים טוב על הנייר עד שמתרחש אירוע כופר, מחיקה או תקלה.
קרא את המאמררוצים לאבטח את העסק בלי להקים צוות IT פנימי?
קבעו ייעוץ חינם וקבלו תמונת מצב ראשונית ומעשית על סביבת ה-IT ואבטחת Microsoft 365 שלכם.